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重庆市万盛经开区环保局“四强化”提升群众满意度
作者: 发布于:2017-2-10 16:58:39 点击量:

重庆市万盛经开区环保局“四强化”提升群众满意度

  一是强化组织领导。成立由主要领导任组长,分管领导为副组长,各科室负责人为成员的信访维稳工作领导小组,定期开展矛盾纠纷排查工作与领导接访下访工作,对重点信访问题,实行领导包案,一管到底,使矛盾纠纷化解工作常态化。

  二是强化信访信息公开。借助网络媒体、电视、报刊等媒介宣传,畅通环保投诉渠道(12369环保热线、微信平台、官方微博、政府公开信箱、区环保热线),让群众知晓环保信访处理流程、处理结果,使信访受理处理工作在阳光下完成,消除群众意见积压。

  三是强化受理与实地查证联动。执法人员本着“服务、执法、为民”原则,对企业污染防治工作积极指导,对环境污染案件严肃查处,对群众环境权益坚决维护。2016年,万盛经开区共处理环境信访投诉414件,办结率达100%,累计查处环境违法案件62件,其中群众举报查处案件24件。

  四是强化档案管理。在环境信访上坚持“群众无小事,为民服务”的原则,建立“一诉一案,一案一档”制度,从接诉到处理回访,逐一留有痕迹,让每一投诉有案可查,为矛盾纠纷排查奠定基础,有效控制重复投诉,确保投诉量稳步下降。




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